عمان جو - وقعت وزيرة تطوير القطاع العام ياسرة غوشة والرئيس التنفيذي لبنك الاردن دبي الاسلامي سامي الافغاني اليوم الاربعاء، اتفاقية تعاون ينفذ البنك بموجبها سلسلة من البرامج التدريبية للتميز بتقديم الخدمات الحكومية لــ200 موظف من موظفي القطاع العام العاملين في مراكز خدمات العملاء ومكاتب خدمة الجمهور.
وقالت غوشة إن الاتفاقية جاءت تفعيلاً لمبدأ الشراكة بين القطاعين العام والخاص وتطبيقاً لمفاهيم المسؤولية المجتمعية في عملية تطوير وصنع السياسات ومتابعة تطبيقها على أرض الواقع.
واعتبرت ان الاتفاقية نقطة انطلاق للتعاون بين الوزارة والبنك، وسيتم خلالها توسيع نطاق العمل والتشارك بمجالات التعاون في المستقبل في تنفيذ برامج لتطوير خدمات حكومية ذات أولوية.
وأوضحت أنه بموجب الاتفاقية، سينفّذ البنك كمرحلة أولى 8 برامج تدريبية لـ 200 موظف من العاملين في مراكز خدمات العملاء وخدمة الجمهور، إضافة إلى توفير المدربين المؤهلين لتنفيذ تلك البرامج التي تتضمن محاور عدة منها محور خصوصية المراجع في المؤسسات الحكومية، وطرق التعامل مع شكاوي العملاء، واستراتيجيات التمّيز في خدمة العملاء وطرق تطبيقها، في حين تتولى الوزارة عملية التنسيق مع الوزارات والدوائر الحكومية المشاركة، وتوفير القاعات التدريبية المناسبة لتنفيذ البرامج التدريبية.
وأكد الافغاني، أهمية الشراكة بين القطاع العام والقطاع الخاص لتطوير وتأهيل القطاع العام في جميع المجالات وتحديداً في مجال تطوير وتحسين مستوى الخدمة المقدمة للمواطن، ما من شأنه أن ينعكس إيجابياً على الإنتاجية بما يخدم مصلحة الطرفين وينسجم مع التوجهات الملكية السامية في رفع سوية الخدمات المقدمة للمواطن.
وقال إنّ بنك الأردن دبي الإسلامي كأحد المؤسسات الوطنية في القطاع الخاص يؤمن بأهمية الدور الحيوي الذي يمكن أن يلعبه القطاع الخاص في هذا المجال مبينا أنّ الاتفاقية نواة لشراكات مستقبلية يعتزم البنك تطبيقها تباعاً بالتنسيق مع الجهات المعنية.
يشار إلى أن البنك حصل على جائزة أفضل مسؤولية مجتمعية لبنك إسلامي في الأردن لعام 2016 من قبل الهيئة المصرفية العالمية والمراجعة المالية من لندن، إضافة إلى جائزة الملك عبدالله الثاني للتميز في دورتها الثامنة لعام 2014-2015 عن فئة القطاع الخاص المؤسسات الخدمية الكبيرة.
--(بترا)