عمان جو - نظّمت الجمعية الدولية للضمان الاجتماعي وبالتعاون مع مكتب ارتباطها للدول العربيّة ورشة عمل لاكاديمية الايسا حول جودة الخدمات في مركز عصام العجلوني للتدريب في مؤسسة الضمان الاجتماعي استمرت لمدة ثلاثة أيام.
وأشار مساعد مدير عام مؤسسة الضمان للدراسات والمعلومات الدكتور محمد الطراونة إلى أهمية ودور المواضيع المطروحة خلال الورشة والتي ستسهم في دعم وتنمية مؤسسات التأمينات الاجتماعية العربية ذات العلاقة والاستفادة من التجارب العربية والدولية، مؤكداً بأن جودة الخدمات تعد من المعايير الرئيسية للتميز المؤسسي، مما يحفز هذه المؤسسات على تطوير خدماتها بكفاءة وفعالية عالية.
وأضاف أن مبادىء الجمعية الدولية للضمان الخاصة بجودة الخدمات تهدف لمساعدة مؤسسات الضمان والتأمينات الاجتماعية العربية على مواصلة التطوير وتعزيز القدرات وتفعيل الإنجازات بهذا الجانب.
وأشار الطراونة بأن مؤسسة الضمان تولي خدمة الجمهور الدرجة العالية من الأهمية حيث أن نجاح المؤسسة وتميّزها مرتبط بجودة الخدمات المقدّمة للمواطنين، مشيراً بأن سبعة فروع من مؤسسة الضمان فازت بالمراتب السبع الأولى لجائزة الخدمة الحكومية المتميّزة في دورتها الثالثة (2015) على مستوى الوزارات والمؤسسات الحكومية بالمملكة المشاركة في الجائزة.
ورحّب مدير مكتب ارتباط الدول العربية في المؤسسة الدكتور بسام الصبيحي بالمشاركين، مبينا أهمية انعقاد مثل هذه الورشات لما لها من أثر إيجابي في تبادل الخبرات والمعارف بين الدول في مجال جودة الخدمات وهو محور رئيسي لنجاح عمل المؤسسات وتطويرها.
وقال ممثل الجمعية الدولية للضمان الاجتماعي مجيد فتح الله أن الجمعية قامت بإعداد مجموعة من الأدلة الارشادية التي اشتملت على المعايير المهنيّة المعترف بها دولياً في مجال جودة الخدمات، إضافة إلى دعم المبادئ التوجيهية الواردة في الأدلة بأدوات للتقييم الذاتي وبأمثلة عن الممارسات الفُضلى وذلك من أجل رفع كفاءة أداء المؤسسات الأعضاء في الجمعية الدولية للضمان الاجتماعي في هذا المجال.
وأشار الخبير المغربي في جودة الخدمات بالجمعية الدكتور عمر احميطو بأن المبادئ التوجيهية للجمعية الدولية للضمان الاجتماعي في جودة الخدمة تهدف الى مساعدة مؤسسات الضمان والتأمينات الاجتماعية على تحسين أداء الخدمة.
(بترا)